Jahrelang wurde der Erfolg eines Luxusimmobilienprojekts an seiner Architektur, handwerklichen Qualität, seinem Design und seiner Lage gemessen. Doch auf dem Markt für Premium-Immobilien auf Mallorca zeichnet sich ein neuer Standard ab. Immer mehr Bauträger erkennen, dass das Kundenerlebnis nicht mit der Schlüsselübergabe endet. In vielen Fällen fängt es erst dann an.
Für internationale Käufer ist der Erwerb einer Immobilie nur der Anfang einer langfristigen Beziehung zu ihrer Investition. Es tauchen Fragen auf, Garantieleistungen müssen geregelt und Instandhaltungsmaßnahmen koordiniert werden. Während die Erwartungen gestiegen sind, sind die Systeme, die Eigentümer nach dem Kauf unterstützen, oft überraschend informell geblieben.
Dies war die Lücke, die Matías Marti, Gründer und Geschäftsführer von SOLUXE, erkannt hatte. Nach mehr als sieben Jahren Tätigkeit in der Immobilienverwaltung auf Mallorca stellte er fest, dass sich der Kundendienst nach dem Kauf nicht im gleichen Tempo weiterentwickelt hatte wie der Luxusimmobilienmarkt der Insel.
„SOLUXE wurde gegründet, um Struktur, Transparenz und Verantwortlichkeit in eine Phase des Immobilienkaufs zu bringen, die traditionell zu informell gehandhabt wurde“, sagt er.
In der Vergangenheit stützte sich ein Großteil der Immobilienverwaltung auf Mallorca auf vereinzelte Dienstleister, reaktive Instandhaltung und Ad-hoc-Kommunikation. Für Hausbesitzer kann dies zu Frustrationen führen. Für Bauträger kann dies bedeuten, dass sie den Überblick über das Kundenerlebnis verlieren – und zwar genau in dem Moment, in dem ihr Ruf am stärksten auf dem Spiel steht.
SOLUXE wurde gegründet, um die Nachverkaufsphase im Immobiliengeschäft zu professionalisieren. Im Mittelpunkt des Unternehmens steht das SOLUXE After-Sales Control System, ein Rahmenkonzept, das Bauträgern dabei helfen soll, auch lange nach der Fertigstellung eines Projekts den Überblick und die Kontrolle zu behalten.
Das System vereint Störungsmanagement, Nachverfolgung von Gewährleistungsansprüchen, Wartungskoordination, Berichterstellung, Dokumentation, Überwachung der Reaktionszeiten sowie die Kommunikation mit Eigentümern und Bauträgern. SOLUXE agiert nicht als reines Wartungsunternehmen, sondern überwacht den gesamten Prozess und unterstützt Bauträger dabei, die Zufriedenheit der Käufer, den Ruf ihrer Marke und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
Da sich die Erwartungen ständig weiterentwickeln, gewinnt das After-Sales-Management als wichtiger Bestandteil des Erlebnisses rund um Luxusimmobilien zunehmend an Bedeutung. Für SOLUXE ist das Ziel klar: Wir möchten Bauträgern dabei helfen, die Standards und den Ruf zu wahren, die sie sich mühsam erarbeitet haben.
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